Cómo presentar la solicitud + Preguntas frecuentes

Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia (PBGB, por sus siglas en inglés)

Para consultar el estado de tu solicitud, inicia sesión en el entorno de solicitud. La PBGB también es responsable de la tramitación y resolución de las solicitudes de e-Residency. 

Si necesitas ayuda para presentar la solicitud de e-Residency, consulta la sección Preguntas frecuentes incluida más abajo o ponte en contacto con la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia escribiendo a ppa@politsei.ee

Para consultar el estado de tu solicitud, inicia sesión en el entorno de solicitud

Ten en cuenta que el equipo del proyecto e-Residency no tiene acceso al entorno de solicitud. Toda consulta relacionada con el proceso de solicitud debe dirigirse a la PBGB.

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Primer paso: Reunir la documentación

  • Copia de tu documento de identidad: Deberás presentar una copia de tu documento de identidad emitido por el país del que eres ciudadano. Los documentos de identificación aceptados por la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia son pasaportes o carnés de identidad de la Unión Europea. Ten en cuenta que, cuando vayas a recoger tu tarjeta de identificación digital de e-Residency, tendrás que llevar el mismo documento que utilizaste para la solicitud. Si el documento que utilizaste en la solicitud caduca antes de recoger tu tarjeta de e-Residency, tendrás que llevar una copia renovada y válida de tu documento y, si es posible, también del documento que utilizaste en la solicitud.
  • Foto digital: El proceso de solicitud requiere que aportes una foto en color de tipo pasaporte de tu rostro. La foto debe haberse tomado en los últimos seis meses. Puedes hacer la foto en casa con una cámara digital, pero asegúrate de seguir las instrucciones y requisitos para la foto del documento. Consulta también más abajo cómo hacer una foto de tipo pasaporte en casa.
  • Declaración de motivación: Redacta una explicación de por qué solicitas la e-Residency.
  • CV: También deberás aportar información sobre tu formación y experiencia laboral.
  • Información sobre tu actividad empresarial previa (si la has tenido)
  • Tarjeta de crédito: Necesitarás una tarjeta de crédito para pagar la tasa estatal de tramitación de solicitud. Los tipos de tarjeta aceptados son VISA y MasterCard. Encontrarás más información en el artículo Costes y comisiones

Segundo paso: Presentar la solicitud

Presenta la solicitud por Internet.

Para presentar la solicitud, primero tienes que crear una cuenta con tu e-mail. Recibirás un enlace mágico por e-mail que te permitirá activar la cuenta e iniciar sesión en ella. No hace falta crear una contraseña. El enlace será válido durante 60 minutos.

Ten en cuenta que la dirección de e-mail no puede modificarse más tarde, por lo que te aconsejamos que te registres con un e-mail que vaya a estar activo durante los 12 próximos meses.

Si no consigues completar la solicitud en una sola vez, podrás iniciar sesión más adelante en este entorno utilizando el mismo e-mail. Tienes dos meses para presentar la solicitud. Si no has presentado la solicitud en el plazo de dos meses, tu cuenta de usuario caducará.

En virtud del párrafo 112 (2) de la Ley de documentos de identidad, tienes que cumplimentar y presentar la solicitud personalmente. No se permite la presentación de la solicitud mediante un intermediario (lo cual incluye las asesorías jurídicas y otros proveedores de servicios).

Por favor, cumplimenta la solicitud con minuciosidad y sigue las instrucciones. Si la solicitud tiene deficiencias, su tramitación tardará más tiempo y se te pedirá que proporciones información adicional.

En la solicitud, tendrás que seleccionar un punto de recogida. Cambiarlo después no es fácil, así que piensa bien la elección. Consulta el siguiente paso en relación con el plazo de entrega previsto.

Tercer paso: Tramitación de la solicitud

El proceso de revisión suele durar entre 8 y 30 días naturales. El plazo medio de tramitación es de 20 días naturales, pero la PBGB se reserva el derecho de ampliarlo según considere necesario en cada caso. Durante dicho plazo, es posible que la PBGB se ponga en contacto contigo por e-mail para obtener información adicional durante su la comprobación de antecedentes.

Puedes ver y hacer un seguimiento del estado de la solicitud iniciando sesión en el entorno de solicitud.

En caso de resolución favorable, pasarán entre 2 y 5 semanas hasta que el kit de e-Residency se imprima y envíe al punto de recogida. Puedes encontrar más información sobre este proceso en nuestro artículo acerca del estado de la solicitud. Asegúrate de revisar periódicamente el correo electrónico que proporcionaste en la solicitud, incluida la carpeta de correo no deseado.

Cuarto paso: Recoger el kit de e-Residency

Una vez que el kit de e-Residency haya llegado al punto de recogida, recibirás un e-mail con instrucciones o una invitación para concertar una fecha y hora para recogerlo. Ten en cuenta que deberás llevar tu documento de identidad (del cual incluiste una copia en la solicitud) y tener todo listo para que te tomen las huellas dactilares. Tendrás que recoger el kit de e-Residency en un plazo de seis meses desde su llegada. Transcurrido dicho plazo, el documento será devuelto a Estonia y destruido. Encontrarás más información en el artículo Puntos de recogida.

P. D.: Durante el proceso de solicitud, recibirás:

  • Novedades sobre la solicitud enviadas por la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia;
  • Un aviso para ir a recoger el documento enviado por la embajada de Estonia, un proveedor de servicios externo o la PGBB, según el punto de recogida que hayas elegido;
  • Correos electrónicos del equipo de e-Residency, si nos permites enviarte comunicaciones, ofertas e información personalizadas para ayudarte a crear y gestionar una empresa en Estonia.

¡Nota importante sobre el coronavirus!

  • Debido a la propagación del coronavirus y a las restricciones a los desplazamientos que conlleva, el plazo habitual de seis meses para la recogida del kit de e-Residency en las embajadas de Estonia puede ampliarse a petición específica del solicitante. Para pedir dicha ampliación, puedes ponerte en contacto directamente con el punto de recogida que escogiste en la solicitud.
  • Si quieres cambiar de punto de recogida debido a las restricciones a los desplazamientos relacionadas con el coronavirus, ponte en contacto directamente con el Ministerio de Asuntos Exteriores de Estonia escribiendo a konsul@mfa.ee para que te indiquen cómo proceder.

Preguntas frecuentes sobre el proceso de solicitud

No entiendo el proceso

Encontrarás más información sobre el proceso de solicitud en nuestro blog o en el sitio web de la PBGB. Si necesitas ayuda para presentar la solicitud, ponte en contacto con la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia escribiendo a ppa@politsei.ee

¿Puedo presentar la solicitud sin crear una cuenta?
No, no es posible presentar la solicitud sin crear una cuenta de usuario. Al tener una cuenta de usuario en el entorno de solicitud, podrás cumplimentar la aplicación en varias fases guardándola para seguir más tarde, si es necesario. Además, esto te permite hacer un seguimiento del estado de la solicitud.
¿Cuánto tiempo permanecerá activa mi cuenta?
La vida útil de la cuenta depende de si ya has presentado la solicitud. Tienes dos meses desde el primer inicio de sesión (activación de la cuenta) para presentar la solicitud. Si no has completado el proceso de solicitud dentro de este plazo, la cuenta se eliminará. Si la solicitud se ha presentado correctamente (es decir, si también se ha pagado la tasa estatal), la cuenta será válida durante 12 meses (desde el primer inicio de sesión); después, se eliminará.

 

Puedes eliminar la cuenta por ti mismo en cualquier momento utilizando la función "Eliminar cuenta" del entorno de la aplicación. Ten en cuenta que, una vez hayas presentado una solicitud, la eliminación de la cuenta en el entorno de solicitud no eliminará los datos de los sistemas de información de la Junta de Policía y Guardia de Fronteras (PBGB, por sus siglas en inglés) ni suspenderá la tramitación de la solicitud.
¿Sobre qué base legal se me solicita que aporte información?
Los datos y pruebas que deben aportarse al presentar la solicitud se enumeran en las secciones 6, 7, 12, 24 y 241 del Reglamento del Ministerio del Interior de Estonia sobre esta cuestión. El objetivo del tratamiento de los datos mencionados más arriba es tomar una decisión informada sobre la expedición de una tarjeta de identidad digital de e-residente e identificar al solicitante. Tal y como se dispone en la subsección 2012 (2) de la Ley de documentos de identidad, para la prevención del uso inadecuado de una tarjeta de identidad digital y para la protección de los derechos e intereses del titular del documento, el emisor de dicho documento puede requerir que un e-residente se persone en la entidad emisora del documento o en una misión diplomática de Estonia para la presentación de la solicitud.
Forma de pago alternativa a Visa o MasterCard
Por el momento, no hay formas de pago alternativas. El pago de la tasa estatal solo puede efectuarse con tarjeta de crédito o débito MasterCard. Si vas a pagar con tarjeta de débito, comprueba que tengas habilitados los pagos online. Además, la tarjeta debe ser compatible con los pagos 3D Secure. Si tienes alguna duda sobre tu tarjeta bancaria, consulta con tu banco. Si no tienes una tarjeta que reúna los requisitos, puedes pedir a otra persona que efectúe el pago por ti. 
¿Puedo pagar más tarde?
No. Para que la solicitud se considere presentada y se ponga en marcha el proceso, es necesario haber pagado la tasa estatal. 
Fallos en el pago

El pago puede no completarse correctamente por varios motivos:

  • tu banco no autoriza el pago;
  • la tarjeta con la que intentas pagar no es compatible con los pagos 3D Secure;
  • has realizado varios intentos de pago desde la misma dirección IP en intervalos cortos, y el proveedor de servicios de pago te ha bloqueado temporalmente;
  • la conexión a Internet no es suficiente o la configuración del navegador está bloqueando el pago;
  • el proveedor tiene dificultades técnicas para prestar el servicio de pago.

En los dos primeros casos, ponte en contacto con tu banco. Como alternativa puedes pedir a otra persona que haga el pago por ti. En el resto de los casos, espera un rato y vuelve a intentarlo. También puedes probar a eliminar el historial de búsqueda y las cookies del navegador.

Si el pago sigue sin realizarse correctamente, ponte en contacto con la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia escribiendo a ppa@politsei.ee y asegúrate de aportar al menos la siguiente información en tu mensaje:

  • el navegador que has utilizado;
  • el sistema operativo que has utilizado;
  • cuándo y cuántas veces seguidas has intentado hacer el pago.
La longitud de tu nombre

Las tarjetas de identificación digitales tienen dos líneas para el nombre (15 + 15 caracteres) y una línea para el apellido (28 caracteres). Ten en cuenta que, en virtud del segundo apartado del párrafo 91 de la Ley de documentos de identidad de Estonia, si el nombre supera los 15 + 15 caracteres y el apellido supera los 28 caracteres, no se escribirán las letras del final del nombre/apellido que no se puedan introducir en los campos de datos correspondientes. Los campos del sistema no permiten más caracteres.

  • Ejemplo de nombre
    FABRICE STÉPHANE PATRICE se escribirá FABRICE STÉPHANE PATRIC
  • Ejemplo de apellido
    MOHAMEDELBAGHIR ABDELMAHMOUD OSMAN se escribirá MOHAMEDELBAGHIR ABDELMAHMOUD
Ausencia de apellido
Si no rellena ningún campo, el nombre/apellido que falte se reemplazará por “-“. Tenlo en cuenta, ya que no se admitirán reclamaciones ni se devolverá la tasa estatal por dichas reclamaciones.
El nombre contiene caracteres desconocidos
La Junta de Policía y Guardia de Fronteras solo puede utilizar para los documentos las letras disponibles en su base de datos, de acuerdo con las normas de conversión de letras de la OACI.

Las letras no disponibles se sustituyen por otras disponibles.
Código de identificación personal

Los Gobiernos de muchos países utilizan un número nacional de identificación, un número nacional de identidad o un número nacional de la Seguridad Social para hacer un seguimiento de sus ciudadanos, residentes permanentes y residentes temporales a efectos laborales, fiscales, sanitarios y otras funciones relacionadas con la administración pública. Generalmente, este código de identificación personal aparece en documentos de identidad emitidos por el Gobierno.

Puedes leer más información sobre los números de identificación en diferentes países aquí:https://en.wikipedia.org/wiki/National_identification_number

Si tu país no tiene código de identificación personal, elige "Not applicable in my country of citizenship" ("No aplicable en mi país de ciudadanía").

Requisitos para el documento de identificación

Los documentos de identificación aceptados por la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia son pasaportes o carnés de identidad de la Unión Europea. El documento debe haber sido emitido por tu país de ciudadanía. No se aceptan otros documentos al solicitar la e-Residency. Por ejemplo, si eres ciudadano de un país x, pero residente de un país z, tendrás que proporcionar un documento emitido por el país x.

La copia de tu documento de identidad debe ser en color. No se aceptan copias en blanco y negro.

Si subes una copia de tu documento de identidad (solo para ciudadanos de la UE), es importante que subas copias de ambos lados del documento (anverso y reverso).

Mi documento de identificación no caduca
Para la solicitud, deberás indicar las fechas de emisión y caducidad del documento de identificación. Si no puedes aportarlas, elige otro documento de identificación en el que se muestre esta información.
Mi país no aparece como punto de recogida

Por seguridad, solo podemos emitir documentos de identidad digitales de e-Residency desde los puntos oficiales enumerados en la solicitud. Para la recogida, puedes elegir el punto de la lista al que más fácil te resulte viajar desde donde te encuentres.

Ten en cuenta que la recogida de tu documento de identidad digital de e-Residency en territorio de otro país no te otorga el derecho legal a entrar en ese país. Antes de seleccionar un punto de recogida y presentar la solicitud, comprueba que tienes derecho a entrar en el país y a obtener los visados de viaje que necesites.

No olvides que, cuando haya llegado el kit de e-Residency al punto de recogida, tendrás un plazo de seis meses para ir a recogerlo.

Mi país no se encuentra en la lista de la solicitud como ciudadanía/país de nacimiento
La República de Estonia gestiona el programa e-Residency y el formulario de solicitud se basa en países reconocidos como Estados independientes por el Gobierno estonio. Adjuntarás una copia de tu pasaporte a la solicitud, así que no te preocupes: el funcionario encargado de la emisión verá la información detallada sobre tu ciudadanía.
La comunicación se lleva a cabo por e-mail

La tramitación de las solicitudes es electrónica. Si para la tramitación oficial de tu solicitud es necesario aclarar los datos o facilitar información importante, se pondrán en contacto contigo por e-mail.

Asegúrate de que el e-mail que indiques en el formulario de solicitud sea válido y comprueba la bandeja de entrada con frecuencia para que no pases por alto las comunicaciones del funcionario de la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia.

Ten en cuenta que los e-mails podrían acabar en tu carpeta de correo no deseado, por lo que es recomendable comprobar esta carpeta durante el proceso de solicitud.

He cambiado de nombre. ¿Cómo puedo obtener un nuevo documento de identidad digital de e-Residency?
Si cambias de nombre, tendrás que solicitar un nuevo documento de identidad digital de e-Residency. Para ello, deberás pagar de nuevo la tasa estatal. Si sabes que vas a cambiar de nombre en un futuro cercano, te aconsejamos esperar y presentar la solicitud una vez que hayas recibido un nuevo documento de identificación que muestre tu nuevo nombre.
¿Puedo cambiar la los datos relacionados con mi solicitud?
No es posible modificar los datos en el entorno de solicitud después de enviar la solicitud. Ponte en contacto con la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia escribiendo directamente a ppa@politsei.ee y este organismo enviará tu solicitud al funcionario encargado de la emisión. Indica también tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento o el número de solicitud.
¿Puedo cancelar mi solicitud?
Puede cancelarse la solicitud mientras esté pendiente la resolución sobre el procedimiento. Para cancelar la solicitud, ponte en contacto con la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia escribiendo directamente a ppa@politsei.ee lo antes posible. Podrán cancelar tu solicitud siempre que les indiques tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento. Si es posible y conoces el número, indica el número de solicitud de documento de identidad digital de e-residente. Si cancelas antes de que empiecen los procedimientos para atender tu solicitud, podrás solicitar el reembolso de la tasa estatal. Para solicitar el reembolso, deberás rellenar un formulario y enviarlo a la Junta de Policía y Guardia de Fronteras de Estonia. Encontrarás el formulario y los datos de contacto aquí.

Cómo hacer una foto de tipo pasaporte en casa

Mira el videotutorial o sigue estas instrucciones:

Primer paso: Configura el fondo y la iluminación

  • El fondo debe ser liso y de color uniforme (preferiblemente de color gris claro);
  • Evita que haya formas llamativas o muebles en el fondo;
  • Evita una iluminación deficiente que genere sombras intensas en la cara;
  • Usa una iluminación natural para que no se distorsione el tono de tu piel;
  • Asegúrate de que las fotos no sean demasiado claras ni demasiado oscuras.

Segundo paso: Pídele a un amigo que haga la foto

  • Mira a la cámara (un error común es el clásico efecto de selfie cuando la persona mira a la pantalla del teléfono y no al objetivo de la cámara);
  • La foto debe tomarse en vista frontal;
  • Mantén la cabeza recta, sin torcerla;
  • El rostro debe ocupar el 70-80 % de la altura de la foto;
  • Mantén una expresión neutra. Aunque nos guste verte sonreír, para esta foto hay que ponerse serio :)

Tercer paso: Sube la foto

  • Esta foto no figurará en tu tarjeta de identidad digital de e-Residency, así que no retoques la foto (por ejemplo, para difuminar el tono de la piel, retocar los ojos, etc.)
  • Usa únicamente el formato .jpeg
  • Tamaño y resolución del archivo: entre 1 y 5 MB, y al menos 1300 x 1600 píxeles.

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Los siguientes tipos de imagen no son adecuados como foto para el documento:

  • una foto escaneada
  • una foto editada/procesada
  • una foto borrosa
  • una foto en blanco y negro

Si envías una foto de mala calidad, la tramitación de la solicitud tardará más tiempo. Envía una buena foto a la primera para que la solicitud se tramite de forma más rápida.

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